Gracias a la intervención de la Defensoría del Pueblo de Pilar, decenas de vecinos del distrito recibieron créditos a favor de la empresa Agua y Saneamientos Argentinos (AySA) tras haber abonado facturas con consumos extraordinarios originados por pérdidas internas de agua en sus domicilios.
El organismo, encabezado por el ombudsman Adrián Maciel, recibió numerosos reclamos de usuarios que habían visto incrementados considerablemente los importes de sus boletas. Ante esta situación, desde la Defensoría se orientó a los vecinos para que revisaran si existían pérdidas de agua en el interior de sus viviendas y, de ser así, repararlas antes de formalizar el reclamo ante la empresa.
“Tuvimos muchos reclamos por facturas elevadas de AySA”, señaló Maciel, y explicó el procedimiento: “Efectivamente, en los respectivos domicilios había una pérdida, los vecinos las repararon, así que le informamos a AySA que la suba del consumo fue por una rotura que ya fue reparada”. Una vez que la Defensoría puso en conocimiento de AySA cada situación, la empresa analizó el historial de consumo de los hogares y, al comprobar que los registros habían vuelto a sus niveles habituales tras las reparaciones, reconoció el carácter excepcional del incremento. Como resultado, AySA emitió notas de crédito a favor de los usuarios, devolviendo el dinero abonado de más.
Entre los casos resueltos favorablemente, se destaca el de una vecina de la calle Las Palomas, quien recibió un crédito de $271.714,66**; otro de la calle Beruti obtuvo **$244.154,37; y un tercer usuario de la calle Fragata Hércules recibió un saldo a favor de $194.465,17.
Cabe destacar que, según las estadísticas del organismo, el 80% de los reclamos vinculados con AySA corresponde a montos excesivos en las facturas, y aproximadamente la mitad de esos casos se origina en pérdidas internas. La Defensoría recordó que continúa a disposición de los vecinos para recibir y gestionar este tipo de reclamos, especialmente porque AySA cerró sus oficinas de atención al público en Pilar a mediados de 2024.
